【招标公告】河南移动2026年-2027年触点服务质量监测项目_询比公告

河南移动2026年-2027年触点服务质量监测项目_询比公告 本项目为河南移动2026年-2027年触点服务质量监测项目，采购人为中国移动通信集团河南有限公司，采购代理机构为中招国际招标有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条 件，现进行公开询比，具有服务能力的供应商均可前来参加。 一、项目概况 1.1项目编号：HAYD20260500216 1.2采购代理编号：TC2691047 1.3项目名称：河南移动2026年-2027年触点服务质量监测项目。 1.4采购内容：河南移动2026年-2027年触点服务质量监测，详见下表：

序 号	渠道 类型	服务内容	合同期预 估样本量
1	移动 营业 厅	采用实地穿测体验，监测移动营业厅服务环境、人员服务规范、业务办理规范、重点工作落地等情况，为营业厅服务能力提升提供支撑。	44976厅 次
2	竞对 厅	采用实地穿测体验，监测竞对营业厅服务环境、人员服务规范、业务办理规范等 情况，对标优劣势分析，为营业厅服务能力提升提供参考。	432厅次
3	机动 营业 厅	采用实地穿测体验，监测各类营业厅服务环境、人员服务规范、业务办理规范、重点工作落地等情况，为营业厅服务能力提升提供支撑。	568厅次
4	视频 巡店	专人通过营业厅质检系统，对排队、一次办结等重点业务进行线上监测，为营业 厅服务能力提升提供支撑。	1896厅次
5	APP	采取在线调查、真实体验等方式，重点监测APP中各业务、活动等模块的流程体 验、交互感知和对标优劣分析，为APP服务迭代优化提供参考。	970个
6	热线	采取在线调查、真实体验等方式，针对客服人员在宽带故障处理过程中的服务规 范性及业务能力开展质量评估，为热线的服务能力提升提供参考。	4009个

注：各分项预估样本量仅用于预算测算及询比价格应答参考，不作为项目执行数量上限，各分项实 际执行数量以本项目框架合同有效期内且合同限额以内的有效订单为准。 1.5合同有效期：至2028年6月30日 1.6采购包及份额划分：按照分公司划分为2个采购包，每个采购包选取1家成交供应商；可兼投，不 可兼中，优先中选预算较高的采购包，详见下表：

采 购 包	分公司	自有营 业（厅 次）	竞对厅（厅次）	视频巡 店（厅 次）	APP （个）	热线（个）	机动营业 厅（厅次）	采购包预算 小计（元）
1	南阳、周口、洛阳、商丘、信阳、驻马店、焦作、三门峡、漯河、济 源	28968	240	1080	/	/	/	943812
2	郑州、安阳、开封、许昌、平顶山、新乡、濮阳、鹤壁	16008	192	816	/	/	/	620086
	省公司	/	/	/	970	4009 4009	568
合计		44976	432	1896	970	568	***

1.7资金来源和落实情况：自筹资金，已全部落实到位。1.8项目预算：未含税总价156.3898万元，税率6%。 1.9本项目设置最高应答限价，最高应答限价为折扣系数95%，应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
采购包1	业务咨询、服务	项	1
采购包2	业务咨询、服务	项	1

二、资格要求 2.1 本项目采用资格后审。 2.2 资格要求： 2.2.1具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。 2.2.2 应答人可开具增值税专用发票（须提供可开具增值税专用发票的证明或承诺）。 2.2.3 业绩要求： 采购包1：应答人需提供自2023年1月1日（含）至今至少1个实体渠道类服务质量监测相关业绩合同，且单个合同金额不低于含税50万元。 采购包2：应答人需提供自2023年1月1日（含）至今至少1个实体渠道类或互联网渠道类服务质量监 测相关业绩合同，且单个合同金额不低于含税30万元。 （1）所提供的业绩合同如为一次性合同，须提供合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供至少一张合同履行发票扫描件，金额认定以合同含税金额 为准，时间认定以合同签订日期为准。 （2）所提供的业绩合同如为框架合同，须提供合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章 页、金额等相关内容），同时须提供对应的合同履行发票扫描件。同一个框架合同下，金额认定以 合同履行发票的累计含税金额为准，时间认定以合同履行发票的开具日期为准。 （3）上述履行发票的开具日期须在对应合同生效之后至本项目询比公告发布前一日，且须通过“国 家税务总局全国增值税发票查验平台”官网的查验，否则不予认定，以评审当日官网查询为准。 （4）上述材料不全不清晰、签订日期未写明，则对应业绩不予认定。 2.2.4 人员要求： 采购包1：应答人需为本采购包组建项目团队，同时需承诺：（1）配置专职服务团队不少于8人且 均为应答单位自有人员，其中包括1名项目团队负责人（每季度至少现场沟通1次）需具有5年及以上 的调研咨询行业经验，团队其他成员均需具有3年及以上的调研咨询行业经验；（2）配置暗访监测 执行团队不少于15人，其中专职自有监测人员不少于5人；（3）配置视频巡店质检执行团队不少于 3人，其中专职巡店人员不少于1人。 采购包2：应答人需为本采购包组建项目团队，同时需承诺：（1）配置专职服务团队不少于8人且均 为应答单位自有人员，其中包括1名项目团队负责人（每季度至少现场沟通1次）需具有5年及以上的 调研咨询行业经验，团队其他成员均需具有3年及以上的调研咨询行业经验；（2）配置暗访监测执 行团队不少于5人，其中专职自有监测人员不少于3人；（3）配置视频巡店质检执行团队不少于2人，其中专职巡店人员不少于1人。 2.2.5 被最高人民法院在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人 名单（已执行完毕或不在执行的除外）的供应商否决其应答，以评审当日官网查询结果为准。 2.2.6被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统 （http://www.gsxt.gov.cn/index.html）中列入严重违法失信企业名单的供应商否决其应答，以评 审当日官网查询结果为准。 2.2.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一采购包 应答或者未划分采购包的同一询比项目应答。 2.2.8本项目不接受联合体应答。 本项目不接受联合体投标。 三、获取询比文件 3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2026年 06月24日22时00分至2026年06月29日22时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请 登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过 的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。 3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。 注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招 标网，进入“招投标操作”界面，选择询比项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。 供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技 术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法 正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、应答文件的递交 4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。 4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招投标系统递交，应答截止时间为2026年07月03日09时 00分。 4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招投标系统进行唱价，应答人 的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招投标系统线上准时参加。 4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招投标系统的应答人；4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。 4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理 机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时 间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承 担相应责任。 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。 5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供 应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时 间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一 次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道： 系统仅支持通过辅助标书编制-投标工具进行递交电子投标文件 六、发布公告的媒介 本次询比公告仅在“中国移动采购与招标网” 上发布，询比公告将明确 对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 七、联系方式 代理机构：中招国际招标有限公司 代理机构地址：北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦 中招国际招标有限公司河南分公司 联系地址：河南省郑州市郑东新区CBD商务外环路9号新芒果大厦29层 项目负责人：*** 电 话：*** 电子信箱： 采 购 人：中国移动通信集团河南有限公司 联系地址：河南省郑州市经三路48号 异议渠道： (此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异 议；不接受业务咨询) 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项 应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成下载文件流程： （1）应答方请务必在询比文件获取截止时间前登录中国移动采购与招标网 （http://b2b.10086.cn），供应商登录账号后，进入“投标管理”-“投标应答”-“购买标书”界 面，选择本项目进行询比文件获取操作，否则将无法正常应答。 （2）本项目，将实施远程线上唱价，唱价时间同应答截止时间，唱价地点为“中国移动电子采购与 招投标系统线上”。届时，参与本项目的供应商可通过中国移动采购与招标系统 （b2b.10086.cn）登录供应商账号，在本项目下查看唱价相关内容。 采购人名称/采购代理机构名称：中国移动通信集团河南有限公司/中招国际招标有限公司 2026年06月24日