【招标预告】2026年郑州联通热线运营服务外包直接采购项目直接采购需求公示

中国联合网络通信有限公司郑州市分公司（采购人）对2026年郑州联通热线运营服务外包直接采购项目进行直接采购，现就本次采购内容公示如下：
1.项目概况与采购内容：
1.1采购内容：涵盖热线运营标准化体系搭建，电话、互联网等多渠道诉求的接收与答复，工单分流调度、回访跟进，知识库规范化运维，热线数据深度研判等服务；需组建一支不少于70人、综合素质过硬、业务精通且人员稳定的运营队伍，承担团队日常管理及应急突发事件的协调处置工作。服务期限：自合同生效之日起至2026年8月31日。
1.2采购预算：367.42万元（不含税）。
2.供应商名称：河南产业互联网联合发展有限公司
3.直接采购论证情况
3.1直接采购的原因：
热线运营项目运营团队的服务质量直接关系到项目的平稳运行，服务团队的稳定性至关重要。为确保热线运营项目服务保持稳定、连续与优质，避免由于服务团队人员更换、流失，导致政府服务质量的下降，客户发函指定由河南产业互联网联合发展有限公司承担热线运营工作。
因此，为确保热线运营项目服务保持稳定、连续与优质，避免由于服务团队人员更换、流失，导致政府服务质量的下降，经2026年第十四期党委会会议纪要审批通过，本次采购符合集团公司《中国联通直接采购实施细则（三级制度，v2.0）》（物资【2024】17号）第四条第五款：“(五)有效供应商有且仅有一家，主要包括：1.经两轮公开招标或其他采购方式未能成功采购，只有一家供应商可供选择的(包含依法必须招标项目)。需提供该项目未能成功采购的凭证。2.涉及资源环境限制，政企客户要求或联合建设/联合研发项目中合作方已确定供应商等情形，只能从唯一供应商采购。政企客户要求需提供政企客户的书面盖章函件，文件或协议/合同等方式明确，联合建设/联合研发需提供与联合建设/联合研发方的相关文件/协议/合同等；其它情形需提供需求部门组织的相关论证纪要及内部审批文件。”的情况,故拟采用直接采购方式进行采购。
3.2选择该单位的原因：河南产业互联网联合发展有限公司为客户指定供应商，故推荐与河南产业互联网联合发展有限公司采用直接采购方式进行采购。
4.发布公示的媒体：
本次直接采购公示在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布。
5.公示时间：
自2026年4月2日至2026年4月7日止。任何供应商、单位或个人对采购方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。
6.接受异议的联系单位和联系方式：
采购人：中国联合网络通信有限公司郑州市分公司
地址：郑州市中原路98号，郑州联通办公大楼
联系人：***
电话：***
电子邮件：youmin1@chinaunicom.cn
7. 其他说明：无
采购人：中国联合网络通信有限公司郑州市分公司
采购代理机构：河南省信息咨询设计研究有限公司
2026年4月1日