【招标公告】在线服务公司改革支撑服务项目_询比公告

在线服务公司改革支撑服务项目_询比公告 本项目为在线服务公司改革支撑服务项目，采购人为中移在线服务有限公司，采购代理机构为 公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开询 比，具有服务能力的供应商均可前来参与。 一、项目概况 1.1 项目编号：CMOS20250500223 1.2 采购代理编号：03-06-04D-2025-D-F-B24627 1.3 项目名称：在线服务公司改革支撑服务项目 1.4 采购内容：为更好推进在线服务公司云客服团队（以下简称“云客服团队”）改革工作，结合 2024年改革成效、聚焦2025年改革目标，加快实现云客服团队改革效能提升，拟采购第三方专业机 构支撑服务，依托专业能力与行业经验，协助支撑云客服团队进行问题定位、工作优化、举措落地 和目标达成，主要内容如下：第一阶段：云客服改革工作优化服务支撑。第二阶段：云客服改革任 务落实服务支撑。 1.5 项目预算：采购预算金额为65万元（不含税）。 1.6 采购包划分情况：不划分采购包。 1.7 合同类别及有效期：单项合同，有效期自合同生效日起1年。 1.8 拟选取合作供应商数量：确定1名中选人，由中选人承担本项目100%份额。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
标包1	技术配合服务	人天	2

二、资格要求 本项目采用资格后审方式。 2.1．在中华人民共和国境内依法注册，提供合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明，具备增 值税一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票。 2.2.自2022年7月1日至应答截止日，至少具备1个合同不含税金额≥30万元的同类项目案例（同类项 目是指企业改革支撑服务案例，如“双百行动”改革支撑、“科改示范行动”改革支撑等 ）：（1）需提供合同关键页（合同首页、服务内容页、合同金额页、盖章签字页）的复印文件以及 对应合同下一张已开具发票的清晰扫描件（发票不得是红冲、作废等异常状态，发票开具时间不得 早于合同生效日期）。（2）对于框架合同，只计算框架合同的个数（即框架合同签署后下达的所有 订单合同或结算合同合并计数），若只提供订单合同或结算合同未提供对应的框架合同，相应的订 单合同或结算合同无效。（3）单个合同的业绩时间以合同签署时间为准，若无合同签署时间则以合 同中明确的合同履行时间为准；框架合同的业绩认定时间以实际订单或结算单据签署时间（如订单 或结算单据从系统发送，以发出时间）为准。合同中未体现日期的，视为无效业绩。（4）母子公司 或同一母公司的不同子公司的业绩不能互用。总公司参与应答，可以使用分公司的业绩，但分公司 参与应答，不能使用总公司的业绩。 2.3．本项目不接受联合体应答，单位负责人（包括法人代表、控股股东）为同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理关系（母公司与子公司或总公司与分公司）的不同单位，不得同时参加本项 目应答。 2.4．应答人不得存在的情形：为应答人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；被责令停业的；被暂停或者取消投标资格的；财产被接管或者冻结的，且影响履约能力的；在最近三年内有骗取 中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；法律法规规定的其他情形；询比文件规定的其他 情形。（应答人需在应答函中提供承诺） 2.5．应答人或其授权代表不得是仍在中国移动通信有限公司在线营销服务中心（中移在线服务有限 公司、中国移动通信有限公司销售分公司）本产品负面行为处理名单内的，或仍在中国移动通信集 团有限公司或中国移动通信有限公司全集团联动禁止合作名单内的供应商和个人。 本项目不接受联合体投标。 三、获取询比文件 3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2025年 09月17日22时00分至2025年09月21日23时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请 登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过 的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。 3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。 注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招 标网，进入“招投标操作”界面，选择询比项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。 供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技 术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法 正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、应答文件的递交 4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。 4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招投标系统递交，应答截止时间为2025年09月25日09时 00分。 4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招投标系统进行唱价，应答人 的法定代表人或者其委托的代理人可在系统远程开标准时参加。 4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招投标系统的应答人；4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。 4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理 机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时 间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承 担相应责任。 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。 5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供 应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时 间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一 次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道： 系统仅支持通过辅助标书编制-投标工具进行递交电子投标文件 六、发布公告的媒介 本次询比公告仅在“中国移动采购与招标网” 上发布，询比公告将明确 对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 七、联系方式 采购人：中移在线服务有限公司 代理机构：公诚管理咨询有限公司 联系地址：河南省郑州市金水区鑫苑路26号阳光大厦9F招标事业部 邮编：450000 联系人：*** 电话：*** 联系人：*** 电话：*** 联系人：晋金鑫 电话：18224509899 联系人：刘楚琦,杨青保,盛菲,武帅,高宁,刘超,毛二辉,党欣然,王祺 电子邮件：***@139.com 异议渠道： (此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异 议；不接受业务咨询) 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项 应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成询比文件获取申请流程： 9.1 新注册供应商，在发起文件获取之前，请仔细核对、完善贵公司注册信息，若因注册信息错误 出现无法办理CA证书等情况请及时联系公告中的项目负责人及中国移动采购与招标网后台电话400-139-0123协助解决 。如因供应商注册信息错误或其他原因而无法及时办理CA证书影响招投标过程并 因此造成的一切不利后果，由供应商自行承担。 9.2应答方必须在中国移动采购与招标网中完成询比文件获取申请参与项目，请务必在询比文件售卖 截止时间前登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn），进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择本项目进行询比文件获取操作，否则将无法正常应答，确认完成后，应答方完成第一阶段文件获取申请； 9.3供应商针对询比文件获取申请、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打 中国移动采购与招标网技术支持联系电话：400-139-0123。（注：服务热线接听时间为：工作日 9:00-18:00）。 9.4供应商在项目询比文件获取申请时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式，请务必保证信 息准确。 采购人名称/采购代理机构名称：中移在线服务有限公司/公诚管理咨询有限公司 2025年09月17日