【招标公告】河南移动2025年客户体验监测项目_比选公告

河南移动2025年客户体验监测项目_比选公告 本项目为河南移动2025年客户体验监测项目，采购人为中国移动通信集团河南有限公司，采购代理 机构为华夏邮电咨询监理有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现 进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来参加。 一、项目概况 1.1项目编号：HAYD20250500269 1.2项目名称：河南移动2025年客户体验监测项目。 1.3采购内容：拟采购河南移动2025年客户体验监测项目执行合作方，负责对公司重点产品进行全流 程评测和对标分析，包括CHBN市场中新业务、家庭产品、权益、政企等重点产品，采用真实办理、性能测试、竞品对标、行业对标、线上订购、内外部深度访谈、电话调访、AI调访等方式，对产品 的全流程进行评测和分析，并对业务规范进行监测，输出20期分析报告。详见下表：

项 目	工作 类别	工作内容	预估 样本 量
穿 测	线上 穿测	聚焦经营中的细分客群、细分市场，对重点流程及重点产品（5G新通话、权益、移动 云盘、咪咕业务等）开展现场穿测。	1680 个
	线下 穿测	聚焦经营中的细分客群、细分市场，对重点流程及重点点产品（云电脑、云手机、FTTR、智能组网、家庭安防、康养产品、政企重点产品等）开展线下穿测。	4200 个
访 谈	一线 访谈	访谈 面向一线员工，采用一对一或一对多形式，针对重点的20类业务进行访谈。	400人 次
	客户 访谈	访谈 计划面向重点客户，采用一对一或一对多形式，针对重点的20类业务进行访谈。	320人 次
AI回访		AI回访 对重点产品和业务开展AI外呼。	8万人 次

注：各分项预估样本量仅用于预算测算及比选价格应答参考，不作为项目执行数量上限，各分项实 际执行数量以本项目框架合同有效期内且合同限额以内的有效订单为准。 1.4合同有效期：至2025年12月31日。 1.5选包及份额划分：不划分选包，选取2家中选人，份额划分详见下表。

采购内容	预算金额未含税（万元）	份额分配比例	分配金额（万元）	排名
河南移动2025年客户体验监测项目	86.5万	60%	51.9	1
		40%	34.6	2

1.6资金来源和落实情况：自筹资金，已全部落实到位。 1.7项目预算：86.5万元（未含税），税率6%。 1.8本项目设置最高应答控制价，本项目最高限价为折扣系数的90%，应答人应答报价高于最高控制 价的，其应答将被否决。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
标包1	调查咨询、服务	项	1

二、资格要求 2.1 本项目采用资格后审。 2.2 资格要求： 2.2.1具有合法的企业法人营业执照或其他组织经营证明。 2.2.2应答人可开具增值税专用发票（须提供可开具增值税专用发票的证明或承诺)。 2.2.3应答人须提供自2022年1月1日至本项目首次比选公告发布前一日至少1个客户体验调研类相关 业绩合同，且单个合同金额不低于含税金额40万元。 （1）所提供的业绩如为一次性合同，须提供合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容页、签章 页、金额页等相关内容），同时须提供至少一张合同履行发票扫描件或电子发票凭证，时间认定以 合同签订日期为准，金额认定以合同含税金额为准。 （2）所提供的业绩如为框架合同，须提供框架合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容页、签 章页、金额页等相关内容），同时须提供框架合同对应的结算合同或结算订单（每个结算合同或结 算订单下须提供至少一张对应的发票扫描件或电子发票凭证）。若同时提供结算合同、结算订单两 种方式，则以排序在先的方式进行认定，不再认定排序在后的其他方式，框架合同金额以结算合同 或结算订单的累计金额为准，时间认定以框架合同签订日期为准。 （3）上述履行发票的开具日期须在对应合同生效之后至本项目首次比选公告发布前一日，且须通过“国家税务总局全国增值税发票查验平台”官网的查验，否则不予认定，以评审当日官网查询为准。 （4）上述材料不满足要求、不全不清晰、签订日期未写明，则对应业绩不予认定。 2.2.4应答人须承诺：中选后为本项目组建不少于6人的项目核心团队，须至少包含1名项目经理和 5名团队成员。 2.2.5被最高人民法院在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人 名单（已执行完毕或不在执行的除外）的供应商否决其应答，以评审当日官网查询结果为准。 2.2.6被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统 （http://www.gsxt.gov.cn/index.html）中列入严重违法失信企业名单的供应商否决其应答，以评 审当日官网查询结果为准。 2.2.7应答人不得存在情形： （1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （2）被责令停业的； （3）被暂停或者取消投标资格的； （4）财产被接管或进入清算程序或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或安全问题的；（6）为本比选项目提供招标代理服务的； （7）与本比选项目的招标代理机构同为一个法定代表人的； （8）与本比选项目的招标代理机构相互控股或参股的； （9）与本比选项目的招标代理机构相互任职或工作的； （10）法律法规规定的其他情形。 2.2.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一选包应 答或者未划分选包的同一比选项目应答。 2.2.9本项目不接受联合体应答。 本项目不接受联合体投标。 三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2025年 05月15日20时00分至2025年05月20日20时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请 登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过 的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。 3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。 注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招 标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。 供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技 术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法 正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、应答文件的递交 4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。 4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招投标系统递交，应答截止时间为2025年05月27日09时 00分。 4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招投标系统进行唱价，应答人 的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。 4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招投标系统的应答人；4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。 4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理 机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时 间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承 担相应责任。 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。 5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供 应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时 间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一 次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道： 系统仅支持通过辅助标书编制-投标工具进行递交电子投标文件 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” 上发布，比选公告将明确 对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 七、联系方式 代理机构：华夏邮电咨询监理有限公司 代理机构地址：郑州市互助路1号 项目联系地址：河南省郑州市金水区东风路恒美商务3层306 项目负责人：***、魏笑楠、陈光理、张志永、张承祖、谢静 联系电话：***：*** 邮箱：***@163.com 比 选 人：中国移动通信集团河南有限公司 联系地址：河南省郑州市经三路48号 异议渠道： (此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异 议；不接受业务咨询) 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项 应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成下载文件流程： （1）应答方请务必在比选文件获取截止时间前登录中国移动采购与招标网 （http://b2b.10086.cn），供应商登录账号后，选择右上角“访问新系统”进行招投标操作，进入“投标管理”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择本项目进行比选文件获取操作，否则将无法 正常应答。 （2）本项目，将实施远程线上唱价，唱价时间同应答截止时间，唱价地点为“中国移动电子采购与 招投标系统线上”。届时，参与本项目的供应商可通过中国移动采购与招标系统 （b2b.10086.cn）登录供应商账号，在本项目下查看唱价相关内容。 采购人名称/采购代理机构名称：中国移动通信集团河南有限公司/华夏邮电咨询监理有限公司 2025年05月15日