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【招标公告】河南移动2024年心级服务文化体系建设项目_比选公告

所属地区：河南郑州市发布日期：2024-03-24

【招标公告】河南移动2024年心级服务文化体系建设项目_比选公告：本条项目信息由剑鱼标讯河南招标网为您提供。登录后即可免费查看完整信息。

基本信息

地区	河南郑州市	采购单位	中国移动通信集团河南有限公司
招标代理机构	中招国际招标有限公司	项目名称	河南移动2024年心级服务文化体系建设项目
采购联系人	***	采购电话	***

本项目为河南移动2024年心级服务文化体系建设项目，采购人为中国移动通信集团河南有限公司，采购代理机构为中招国际招标有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来参加。

一、项目概况

1.1项目编号：HAYD20240500100
1.2采购代理编号：TC24910N4
1.3项目名称：河南移动2024年心级服务文化体系建设项目。
1.4采购内容：拟采购河南移动2024年心级服务文化体系建设项目，项目内容包括主方案-体系框架、具体策略及配套保障等，具体内容如下：

序列号	工作内容	具体内容
1	服务文化体系方案建设	理念体系搭建：以河南公司十六字服务文化为指引，向上溯源，寻根究底，向下细化，形成规范，充实和明确河南服务文化体系（愿景、理念或价值观、精神、行为要点、品牌和传播要点）及内涵。
		落地实施方案：研究和形成服务文化落地方案和策略，重点包括服务文化建设总体思路、建设目标、阶段路径、重点举措、行为清单、体系保障等。
		服务文化发布：制定517服务文化发布方案。
2	服务文化牵引落实配套保障	服务文化体系培训：开展服务文化体系传播及落地工作，通过服务文化体系培训指导，确保员工理解并接受公司的服务理念。

1.5合同有效期：至2024年9月30日。
1.6选包及份额划分：不划分选包，选取1家中选人。
1.7资金来源和落实情况：自筹资金，已全部落实到位。
1.8项目预算：23万元（未含税总价），税率6%。

1.9本项目设置最高应答控制价，最高应答控制价为未含税总价20.7万元，应答人应答报价高于最高控制价的，其应答将被否决。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	咨询服务	批	1.000

二、资格要求

2.1 本项目采用资格后审。
2.2 资格要求：
2.2.1具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。
2.2.2应答人可开具增值税专用发票（须提供可开具增值税专用发票的证明或承诺)。
2.2.3应答人须自2021年1月1日起至本项目首次比选公告发布前一日，至少具备1个同类业绩，且单个合同金额不低于含税20万元。同类业绩指服务体系、客户服务管理、服务策略、宣传策划、质量标准体系、服务标准规范类合同。
（1）所提供业绩，一次性合同、框架合同均须提供合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容页、签章页、金额页等相关内容），同时须按要求提供一次性合同、框架合同对应的履行发票扫描件。业绩时间认定以一次性合同、框架合同的签订日期为准，金额认定以一次性合同、框架合同对应的履行发票累计含税金额为准。
（2）上述履行发票的开具日期须在对应合同生效之后至本项目首次比选公告发布前一日，且须通过“国家税务总局全国增值税发票查验平台”官网的查验，否则不予认定，以评审时官网查询为准。
（3）上述材料不满足要求、不全不清晰、签订日期未写明，则对应业绩不予认定。
2.2.4被最高人民法院在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不在执行的除外）的供应商否决其应答，以评审当日官网查询结果为准。
2.2.5被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）中列入严重违法失信企业名单的供应商否决其应答，以评审当日官网查询结果为准。
2.2.6应答人不得存在情形：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被责令停业或进入破产程序的；
（3）被暂停或者取消投标资格的；
（4）财产被接管、冻结且影响项目履约的；
（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或安全问题的；
（6）为本比选项目提供招标代理服务的；
（7）与本比选项目的招标代理机构同为一个法定代表人的；
（8）与本比选项目的招标代理机构相互控股或参股的；
（9）与本比选项目的招标代理机构相互任职或工作的；
（10）法律法规规定的其他情形。
（11）比选文件规定的其他情形：见应答人须知前附表。
2.2.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一选包应答或者未划分选包的同一比选项目应答。

2.2.8本项目不接受联合体应答。本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2024年03月23日12时00分至2024年03月28日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。
注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2024年04月02日09时30分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统递交准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

代理机构：中招国际招标有限公司
联系地址：北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦
中招国际招标有限公司河南分公司
联系地址：河南自贸试验区郑州片区（郑东）商务外环路9号新芒果大厦29层2901
项目负责人： ***
电话：***
电子邮箱：baixiaofei@cntcitc.com.cn
比选人：中国移动通信集团河南有限公司

联系地址：河南省郑州市经三路48号
异议渠道：点击进入异议页面
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

无

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团河南有限公司/中招国际招标有限公司
2024年03月22日

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